Chatboty – wady i zalety

Jedną z największych wad chatbotów jest brak ludzkiego kontaktu. Dla niektórych klientów to właśnie interakcja z pracownikiem jest ważna i przekłada się na pozytywne wrażenie o firmie. Chatboty mogą działać zimno i bezosobowo, co może prowadzić do niezadowolenia klientów i pogorszenia wizerunku firmy.

• • Trudności ze zrozumieniem niektórych pytań
    Mimo zaawansowanej technologii, roboty czasami nie są w stanie zrozumieć skomplikowanych pytań lub kontekstu, w którym pytanie jest zadawane. To może prowadzić do błędów i nieprecyzyjnych odpowiedzi, co może negatywnie wpłynąć na doświadczenie klienta.
  • Trudności w rozwiązywaniu skomplikowanych problemów
    Chatboty są skuteczne w odpowiadaniu na proste pytania i problemy, ale mogą mieć trudności w rozwiązywaniu bardziej skomplikowanych problemów, które wymagają interakcji z człowiekiem. W takich przypadkach chatboty mogą skierować klientów do pracowników obsługi klienta, co może prowadzić do opóźnień i frustracji klientów.
  • Brak empatii i intuicji
    Automaty nie posiadają empatii i intuicji, co jest ważne w interakcjach międzyludzkich. Pracownicy obsługi klienta są w stanie zrozumieć emocje i potrzeby klientów, co pozwala im na lepsze zaspokojenie tych potrzeb. Chatboty, pomimo zaawansowanej technologii, nie są w stanie dostarczyć tego samego poziomu zrozumienia i wsparcia emocjonalnego.